Última actualización: 29 de julio de 2026

Esta política aplica a las compras de productos de cuidado de la piel realizadas en la tienda en línea de Into The Skin para entregas o recogidas en Costa Rica. Buscamos resolver cada caso de forma clara y justa, sin limitar las garantías ni los derechos irrenunciables que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.

1. Antes de solicitar un cambio o reembolso

Escríbenos antes de enviar o entregar cualquier producto. Indica el número de pedido, nombre de la persona compradora, producto involucrado y una explicación breve del caso. Para agilizar la revisión, cuando corresponda adjunta fotografías del empaque, sello, producto y comprobante de compra.

2. Productos elegibles para devolución comercial

Por razones de higiene y seguridad, los cosméticos y productos de skincare deben devolverse sin abrir, sin usar, con sus sellos intactos y en su empaque original. Como política comercial, las solicitudes por cambio de decisión deben presentarse dentro de los 5 días naturales siguientes a la entrega o recogida y estarán sujetas a aprobación e inspección. Este plazo comercial no sustituye ni reduce los derechos de garantía o retracto que establezca la ley.

No podremos aceptar como devolución comercial los productos abiertos, usados, sin sello, alterados o dañados después de la entrega por un manejo inadecuado. Si el producto presenta un defecto no visible inicialmente, se tramitará como garantía y no se rechazará únicamente por haber sido abierto para comprobarlo.

3. Producto incorrecto, dañado o con defecto

Si recibes un producto diferente al pedido, con daños visibles o con un defecto, notifícanos lo antes posible; idealmente dentro de las 48 horas siguientes a la entrega o recogida para facilitar la investigación con el transporte. La notificación tardía no elimina los derechos de garantía que pudieran aplicar.

Después de revisar el caso, podremos ofrecer, según corresponda, el cambio por el producto correcto, la reposición, la reparación cuando sea viable o el reembolso del precio pagado. Conserva el producto, el empaque y la evidencia hasta recibir nuestras instrucciones.

4. Garantía

Los productos cuentan con la garantía legal aplicable. En Costa Rica, la referencia general para bienes nuevos es una garantía mínima de 30 días hábiles, salvo que se haya informado por escrito un plazo mayor. La garantía cubre defectos de conformidad o funcionamiento que no sean atribuibles al uso, almacenamiento o manipulación incorrectos. No cubre reacciones individuales, irritaciones por uso contrario a las instrucciones ni cambios propios de un producto abierto, salvo que exista un defecto atribuible al producto.

5. Cancelaciones

Puedes solicitar la cancelación antes de que el pedido sea preparado para envío o entregado. Una vez despachado o recogido, la solicitud se tramitará mediante el proceso de devolución o garantía que corresponda.

6. Costos de envío y devolución

Las opciones disponibles —recogida o envío— y su costo se muestran en el checkout antes de confirmar la compra. Si el error o defecto es atribuible a Into The Skin, coordinaremos una solución y asumiremos el costo razonable de la devolución. En una devolución comercial por cambio de decisión, el costo de transporte de retorno podrá correr por cuenta de la persona compradora, previa coordinación.

7. Reembolsos

Cuando se apruebe un reembolso, se procesará por el mismo medio de pago utilizado en la compra, después de recibir y revisar el producto cuando sea necesario. Los pagos con tarjeta se gestionan a través de ONVO; el tiempo de reflejo dependerá también del banco emisor y puede ser distinto al tiempo de aprobación interna. No solicitamos datos completos de tarjeta por correo ni por WhatsApp.

Si la transacción no puede revertirse por el medio original, te contactaremos para acordar una alternativa segura. Los reembolsos no incluyen cargos de envío que no correspondan al producto defectuoso o incorrecto, salvo que la ley disponga otra cosa.

8. Cambios de esta política

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios en la operación o en la normativa. La versión publicada en esta página será la aplicable a las compras realizadas después de su fecha de actualización.

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